AI vyhľadávanie vo firemných dokumentoch so zdrojom
Ukážka sémantického asistenta nad internou dokumentáciou: presné odpovede s citovaním konkrétnej strany a odseku bez halucinácií a vymýšľania.
Human-in-the-loop princíp
V tomto procese AI pripravuje dáta, pravidlá ich overujú a finálne odoslanie či zápis potvrdzuje zodpovedná osoba.
Pred automatizáciou: Pôvodný stav procesu
Zamestnanci zákazníckej podpory a technici denne hľadali informácie v desiatkach PDF manuálov, smerníc a tabuliek. Vyhľadávanie kľúčovými slovami zlyhávalo na synonymách a nepresných dotazoch.
Klienti na linke čakali, kým pracovník prelistuje 60-stranovú zmluvu alebo manuál, čo zvyšovalo záťaž tímu a riziko poskytnutia neaktuálnej informácie.
Vstup: Modelové dáta a extrakcia
Ako proces prebieha
Indexácia a rozdelenie dokumentov
Dokumenty sú bezpečne rozdelené na sémantické bloky a zaindexované vo vektorovej databáze.
Sémantické vyhľadanie relevantných pasáží
Systém neporovnáva iba zhodu slov, ale hľadá významovú zhodu aj pri použití synoným a hovorových výrazov.
Kontextové overenie a formulácia odpovede
Model zostaví vecnú odpoveď striktne výhradne z nájdených pasáží a priradí presné citácie zdroja.
Zobrazenie používateľovi s odkazom na stranu
Používateľ vidí priamu odpoveď s klikateľným odkazom na pôvodný dokument a konkrétny odsek.
Overenie človekom pred odoslaním klientovi
Pracovník overí citovaný zdroj a odpoveď použije pri komunikácii so zákazníkom.
Kto za čo zodpovedá v procese
Čo robí AI model
- •Sémanticky interpretuje otázku v slovenskom jazyku vrátane skratiek a preklepov.
- •Vyhľadáva relevantné odseky v stovkách strán technických manuálov a právnych predpisov.
- •Formuluje presnú a stručnú odpoveď založenú výhradne na poskytnutom kontexte.
Čo robia pevné pravidlá
- •Uplatňujú prísne pravidlo riadenia prístupových práv: používateľ vidí len dokumenty, ku ktorým má oprávnenie.
- •Blokujú generovanie odpovedí, ak nájdené pasáže nedosahujú potrebnú mieru sémantickej zhody.
- •Uchovávajú presný záznam (audit log) o každom dotaze a citovanom zdroji.
Čo schvaľuje človek
- •Operátor posudzuje kontext odpovede pred jej poskytnutím externému zákazníkovi.
- •Správca bázy znalostí schvaľuje a aktualizuje nové verzie interných smerníc.
- •Zodpovedný manažér kontroluje dotazy, pri ktorých asistent nenašiel odpoveď, s cieľom doplniť dokumentáciu.
Čo sa stane pri chybe
- •Ak odpoveď v nahraných dokumentoch nie je, asistent nesmie halucinovať ani vymýšľať. Striktne odpovedá: „V dostupných dokumentoch som túto informáciu nenašiel.“
- •Ak si dve smernice navzájom odporujú (napr. stará vs. nová verzia), systém na to upozorní a uvedie obidva citované zdroje.
- •Pri dotazoch mimo rámec firemných dokumentov systém odmietne odpovedať.
Možné integrácie pre tento proces
Čo meriame pri pilotnom overení
Ukázať tento proces na mojich dátach
Na pilotný projekt stačí niekoľko anonymizovaných vzoriek vášho reálneho procesu. Overíme presnosť, správanie výnimiek aj časovú úsporu priamo u vás.
Konzultácia a návrh architektúry • Odpovedáme do 24 hodín • Žilina a celé Slovensko